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湖南法治報(bào)訊（通訊員 唐貝貝 李斌）近日，雙牌縣水果店店主胡女士通過“12345政務(wù)服務(wù)熱線”反映，紫金中路紫金醫(yī)院西南側(cè)約50米處，道路凹陷，存在安全隱患。接到訴求后，縣聯(lián)動(dòng)處置中心迅速調(diào)度相關(guān)單位進(jìn)行處理，得到胡女士的好評(píng)。

近年來，雙牌縣搭建“熱線”標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，打造有“力度”的“總客服”。制定《雙牌縣政務(wù)聯(lián)動(dòng)處置管理辦法》《雙牌縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“政企通”工作方案》《雙牌縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一呼即應(yīng)”工作方案》《雙牌縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》等一系列行之有效的制度，建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化處置流程。同時(shí)，優(yōu)化“熱線”工作模式，打造有“速度”的“總客服”。按照“一般問題接訴即辦、疑難工單領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦、重點(diǎn)工單協(xié)調(diào)督辦、省平臺(tái)工單專人盯辦”工作模式，對(duì)重難點(diǎn)訴求聯(lián)合協(xié)辦處理，助推工單事項(xiàng)的辦結(jié)處置。此外，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)政府”，打造有“溫度”的“總客服”。“熱線”實(shí)行7*24小時(shí)值班制度，在夜間及節(jié)假日期間，通過“熱線”實(shí)時(shí)調(diào)度職能部門現(xiàn)場解決投訴、咨詢，充分發(fā)揮了“及時(shí)雨”的服務(wù)作用，全方面提高工單辦理質(zhì)量，提升企業(yè)群眾滿意率。

雙牌縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任奉冬春同志表示：“‘民有所呼，我有所應(yīng)’，雙牌‘12345政務(wù)服務(wù)熱線’始終秉承‘群眾訴求無小事’的理念，創(chuàng)新工作舉措，完善處置機(jī)制，不斷提升工作質(zhì)效。同時(shí)，我們也注重通過熱線優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)。未來，我們將繼續(xù)努力，將這條“小熱線”打造成為百姓解憂的‘暖心線’和企業(yè)發(fā)展的‘加速器’”。

作者：唐貝貝 李斌

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)